KPI CHUNG
Đang tự động đồng bộ dữ liệu...
Tổng Quan 11 Chỉ Tiêu KPI
Đánh giá nhanh trạng thái thực hiện các chỉ tiêu cốt lõi
Biểu Đồ Phân Tích Chi Tiết Chỉ Tiêu
Top Năng Suất Lao Động (NSLD >7)
Chất lượng: RPT Bảo Trì vs RPT Triển Khai
Tỷ Lệ Lỗi Lặp 2 (<8%)
Tỷ Lệ Lỗi Lặp 3 (= 0%)
Tỷ Lệ Ký Kéo (>40%)
Tỷ Lệ Checkin Sớm (>50%)
Tỷ Lệ Đúng Hẹn (>=95%)
Điểm CSAT L2 (>=60%)
Dữ Liệu Chi Tiết Nhân Sự & Đánh Giá KPI
Bảng xếp hạng chi tiết trạng thái đạt/chưa đạt của toàn bộ nhân sự
Cơ cấu nguyên nhân Lặp 2
Nhân sự phát sinh nhiều case
Trung tâm giám sát suy hao quang
Theo dõi mức độ suy hao, điểm nóng theo Block và tiến độ xử lý theo ngày từ dữ liệu đồng bộ thực tế.
Cơ cấu mức độ suy hao
Suy hao theo Block
Xếp hạng Block theo số thuê bao suy hao; nhãn “Phường” được lược bỏ khi hiển thị.
Tiến độ xử lý theo ngày
Theo dõi tồn việc và kết quả xử lý theo ngày từ SUY_HAO_XU_LY.
Top nhân sự có thuê bao suy hao
✓ Suy hao đã xử lý
Dữ liệu sheet SUY_HAO_XU_LY · SourceDate giờ Việt Nam (UTC+7) · Ẩn các cột trùng và UpdatedAt
Số case đã xử lý theo nhân sự
So sánh tổng suy hao hiện tại và đã xử lý
Tiến Độ Xử Lý Suy Hao
Đăng ký từ DK_XL_SUY_HAO · xác nhận hoàn thành qua SUY_HAO_XU_LY · giờ Việt Nam UTC+7
Danh sách đăng ký & thời gian còn lại
Mỗi KTV tối đa 5 ca chưa hoàn thành · deadline 72 giờ/ca
⚠ Hợp đồng đã đăng ký không còn trong dữ liệu mới
Chỉ Admin được duyệt hoàn thành. Duyệt thành công phải ghi vào SUY_HAO_XU_LY trước khi giải phóng suất.
⚠ Cảnh báo quá hạn dành cho Admin
Copy cảnh báo từng nhân sự để gửi Zalo
⚠ Cảnh báo deadline của tôi
Đánh Giá CLDV
Theo dõi CSAT dịch vụ, tiến độ đánh giá và tình hình care chưa hoàn tất.
CSAT lần 1
CSAT lần 2
Còn thiếu
Nhân sự đạt
Tỷ lệ L2 / L1
Conversion
Lần 1 → Lần 2
Overview
Chi tiết tổng hợp CSAT dịch vụ
Triển khai
Chưa đánh giá CSAT TK
Bảo trì
Chưa đánh giá CSAT BT
Tổng Nhân Sự
0
100% Hoạt động ổn địnhTổng Triển Khai (TK)
0
Chưa kích hoạt trung bìnhTổng Bảo Trì (BT)
0
Kích hoạt trước BT caoCảnh Báo Nhân Sự
0
Cần can thiệp đào tạoKhối lượng công việc Top 10 Nhân Sự
Tỷ lệ Tồn đọng / Chưa kích hoạt TK & BT
Chi Tiết Mảng Triển Khai Riêng (TK)
Theo dõi tiến độ bàn giao, tỷ lệ kích hoạt trước và trong quá trình triển khai.
Chi Tiết Mảng Bảo Trì Riêng (BT)
Theo dõi khối lượng xử lý sự cố, tỷ lệ kích hoạt trước và thời gian phản hồi SLA.
Danh Sách Nhân Sự Yếu Kém / Tồn Đọng Cao
Chỉ cảnh báo các nhân sự thực tế có số lượng chưa kích hoạt > 0 hoặc tỷ lệ tồn đọng vượt chuẩn.
Top 5 Nhân Sự Cần Bám Sát (Chưa Thu Hồi Cao Nhất)
Click vào nhân sự để lọc riêng danh sách thiết bị chưa thu cần đôn đốc xử lý.
Tất Cả
0
100% tổng thiết bịĐã Nhập Kho
0
Tỷ lệ: 0%Thu Không Thành Công
0
Tỷ lệ: 0%Chưa Thu Hồi
0
Tỷ lệ: 0%Đã TH - Chưa Nhập Kho
0
Tỷ lệ: 0%Tỷ Lệ Trạng Thái Thu Hồi Thiết Bị (Có % chi tiết)
Top Nhân Sự Chưa Thu Hồi Cao Nhất
Tên Nhân Sự
Đang chọn bám sátBáo cáo tổng quan trạng thái thiết bị thu hồi phụ trách
Tổng Phụ Trách
0
Đã Nhập Kho
0
Chưa Thu Hồi
0
Thu Không Thành Công
0
Chi Tiết Thiết Bị & Bộ Lọc Nâng Cao
Lọc theo trạng thái chi tiết (Tất cả / Có MAC / Chưa có MAC)
Tổng Số Ca Vụ Hủy
0
Đã cập nhậtTổng Giá Trị Thiệt Hại
0 đ
Doanh thu mấtKTV Hủy Nhiều Nhất
N/A
0 ca hủyLý Do Hủy Phổ Biến
N/A
Chiếm đa sốPhân bố số lượng ca hủy theo Nhân sự KTV
Top KTVPhân bố Nguyên nhân Hủy (RM)
Tỷ lệ phần trămThống Kê Chi Tiết Nguyên Nhân Hủy (RM)
Hiển thị đầy đủThống Kê Chi tiết KTV & Thiệt hại Ca Hủy
Hiển thị đầy đủChi tiết Danh sách Ca vụ Hủy & Nội Dung Ghi Nhận
Tra cứu toàn bộ thông tin chi tiết từng ca vụ hủy dịch vụ